Upaya AHM Kalibrasi Pelayanan Terbaik untuk Konsumen Honda Melalui KLHN 2024

Daftar Isi

JURNALOTO.COM - PT Astra Honda Motor (AHM) terus menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen setia sepeda motor Honda di seluruh Indonesia dengan kembali menyelenggarakan Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2024. Tahun ini, KLHN yang telah memasuki tahun ke-15, mengusung tema "Kolaborasi Satu Hati untuk Indonesia, Lebih Dekat, Lebih Hangat". Tema ini mencerminkan upaya AHM untuk mempererat hubungan dengan konsumen melalui pelayanan yang profesional, personal, dan bersahabat.

KLHN 2024 tidak hanya menjadi ajang kompetisi, tetapi juga wadah untuk berbagi best practices dan inovasi dalam layanan konsumen. Dengan melibatkan 8.430 peserta dari seluruh jaringan sepeda motor Honda di Indonesia, kontes ini menunjukkan antusiasme tinggi dari para peserta. Mereka yang berhasil lolos seleksi regional, yang dilakukan bekerja sama dengan 29 main dealer Honda, akan mengikuti tahap penjurian nasional di Jakarta, dengan total peserta sebanyak 203 orang.

Pada KLHN 2024, terdapat tujuh kategori yang dilombakan, yaitu Front Line People Reguler, Front Line People Wing/Big Wing, Pimpinan Jaringan Honda Reguler Dealer, Pimpinan Jaringan Honda Wing/Big Wing Dealer, Deliveryman Reguler Dealer, Deliveryman Wing/Big Wing Dealer, dan Customer Retention Officer. Kategori ini dirancang untuk mengukur keterampilan dan keahlian para peserta dalam memberikan pengalaman konsumen yang memuaskan dan berkesan.

Menurut Antok Yuniarso, General Manager Honda Customer Care (HC3) AHM, KLHN merupakan bentuk nyata komitmen perusahaan dalam menghadirkan layanan terbaik kepada konsumen setia Honda. Ia menekankan pentingnya kolaborasi dan pendekatan personal dalam setiap interaksi dengan konsumen. 

“Kami terus berinovasi dalam mengembangkan standar layanan yang sesuai dengan kebutuhan konsumen yang semakin beragam. Kami berharap kegiatan ini dapat menginspirasi seluruh pihak untuk terus berkomitmen memberikan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melebihi harapan konsumen,” ujar Antok.

KLHN, yang telah menjadi ajang yang dinantikan oleh para Honda People di seluruh Indonesia, telah memperkuat budaya pelayanan yang berfokus pada kepuasan dan kepercayaan konsumen selama 15 tahun penyelenggaraannya. Selain kompetisi, para peserta juga mendapatkan pembekalan dari para ahli profesional di bidangnya serta perwakilan konsumen, yang akan memberikan penilaian komprehensif dan menambah wawasan peserta dalam memberikan layanan terbaik kepada konsumen.

Melalui KLHN 2024, AHM menegaskan kembali komitmennya dalam menjaga standar pelayanan terbaik dan terus berupaya untuk melebihi harapan konsumen, menciptakan pengalaman interaksi yang lebih baik, hangat, dan penuh kepuasan.